Acești termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului și condițiile generale pentru rezervarea serviciilor oferite de Complex Sharaiman SRL.

Prin accesarea site-ului, solicitarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni.

1. Date de identificare

Operator: Complex Sharaiman SRL
CUI: 28327453
Nr. Reg. Com.: J2011000155368
Adresă: Str. Eternității, nr. 3, Dunavățu de Jos, Județul Tulcea, Cod poștal 827152
Telefon: +40 741 011 779
Email: pensiunea.sharaiman@gmail.com

2. Serviciile oferite

Complex Sharaiman oferă servicii de cazare, masă, activități recreative și alte servicii turistice conexe, în funcție de disponibilitate, sezon și ofertele comunicate.

Informațiile prezentate pe site au scop informativ. Ne rezervăm dreptul de a actualiza oricând descrierile, tarifele, pachetele, fotografiile sau condițiile de rezervare.

3. Rezervări

Rezervările se pot face telefonic, prin email, prin formularul de contact sau prin alte canale de comunicare disponibile.

O rezervare este considerată confirmată doar după acceptarea acesteia de către reprezentanții Complex Sharaiman și, acolo unde este cazul, după achitarea avansului solicitat.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete la momentul rezervării: nume, număr de telefon, email, perioada sejurului, număr de persoane și alte informații necesare.

4. Tarife și plată

Tarifele pot varia în funcție de sezon, perioadă, tipul camerei, durata sejurului, pachetul ales și disponibilitate.

Prețurile comunicate pot include sau nu anumite servicii suplimentare, în funcție de oferta aleasă. Clientul este rugat să verifice detaliile rezervării înainte de confirmare.

Plata se poate face conform metodelor comunicate de reprezentanții Complex Sharaiman.

5. Politica de anulare

Anulare gratuită, cu până la 7 zile înaintea sejurului. În caz contrar, este necesară achitarea primei nopți de cazare.

Pentru anulări transmise cu mai puțin de 7 zile înainte de data începerii sejurului, Complex Sharaiman poate solicita plata primei nopți de cazare.

În cazul neprezentării fără notificare prealabilă, rezervarea poate fi anulată, iar prima noapte de cazare poate fi reținută sau solicitată la plată.

Dacă rezervarea a fost făcută printr-o platformă externă, se pot aplica și termenii acelei platforme.

6. Modificarea rezervării

Modificarea perioadei de cazare, a numărului de persoane sau a tipului de cameră se poate face doar în limita disponibilității.

Complex Sharaiman va încerca să ofere o soluție rezonabilă, însă nu garantează disponibilitatea pentru modificări solicitate ulterior confirmării rezervării.

7. Check-in și check-out

Orele de check-in și check-out vor fi comunicate la momentul rezervării sau la sosire.

Pentru sosiri târzii, clientul este rugat să anunțe în prealabil. Plecările întârziate pot fi acceptate doar în funcție de disponibilitate și pot implica costuri suplimentare.

8. Reguli de cazare

Oaspeții au obligația de a respecta liniștea, curățenia, bunurile complexului și dreptul celorlalți turiști la un sejur plăcut.

Este interzisă deteriorarea mobilierului, echipamentelor, spațiilor comune sau a oricăror bunuri aparținând Complex Sharaiman. Eventualele daune produse de client sau de persoanele care îl însoțesc pot fi suportate de acesta.

Complex Sharaiman își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau continuarea sejurului în cazul unui comportament agresiv, deranjant, periculos sau contrar regulilor interne.

9. Facilități și servicii suplimentare

Accesul la piscină, jacuzzi, saună, restaurant, activități nautice, excursii sau alte facilități poate depinde de sezon, program, condiții meteo, disponibilitate sau lucrări de întreținere.

Serviciile suplimentare pot avea costuri separate, dacă nu sunt incluse expres în pachetul rezervat.

Complex Sharaiman nu poate fi tras la răspundere pentru imposibilitatea desfășurării unor activități afectate de vreme, restricții locale, condiții de navigație sau alte situații independente de voința sa.

10. Siguranța oaspeților

Oaspeții sunt responsabili pentru folosirea cu atenție a facilităților puse la dispoziție.

Copiii trebuie supravegheați permanent de către părinți sau însoțitori, în special în zona piscinei, a apei, a pontonului, a ambarcațiunilor sau a altor zone care pot prezenta risc.

Complex Sharaiman recomandă respectarea tuturor indicațiilor personalului și a regulilor afișate în incintă.

11. Bunuri personale

Oaspeții sunt responsabili pentru bunurile personale aduse în incintă.

Complex Sharaiman nu răspunde pentru pierderea, uitarea sau deteriorarea bunurilor personale, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

12. Fotografii și materiale de prezentare

Fotografiile și materialele de pe site au scop de prezentare. Pot exista diferențe între imaginile afișate și aspectul real al camerelor, spațiilor sau facilităților, în funcție de sezon, renovări, amenajări sau alte modificări.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și materialele de prezentare, nu poate fi copiat sau folosit fără acordul Complex Sharaiman.

13. Reclamații și sesizări

Orice nemulțumire legată de serviciile oferite trebuie comunicată cât mai rapid, preferabil în timpul sejurului, pentru a putea fi analizată și remediată.

Sesizările pot fi transmise la:

Telefon: +40 741 011 779
Email: pensiunea.sharaiman@gmail.com

14. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate pentru rezervări, contact sau comunicare sunt utilizate doar în scopul gestionării solicitărilor, rezervărilor și serviciilor oferite.

Datele pot include nume, telefon, email, perioada sejurului și alte informații necesare pentru prestarea serviciilor.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

15. Forță majoră

Complex Sharaiman nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, precum condiții meteo extreme, restricții legale, calamități, probleme tehnice majore, întreruperi de utilități sau alte situații de forță majoră.

16. Modificarea termenilor

Complex Sharaiman își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

17. Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.

Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, vor fi înaintate instanțelor competente din România.